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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

En la presente sección se establece la contratación y adquisición de los productos a través del sitio web www.emporiolove.es, propiedad de emporiolove , en adelante emporiolove.

 

Mediante la aceptación del presente contrato, el consumidor y/o usuario (en adelante cliente) acepta lo siguiente:

 

  1. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.

  2. Que ha leído, entiende y acepta sin reservas y cada uno de los puntos de las presentes condiciones generales de contratación.

  3. Que asume todas las obligaciones establecidas.

 

emporiolove no tiene por objeto el tratamiento de datos correspondientes a menores de edad. emporiolove sólo vende a personas mayores de edad conforme a la legislación española (artículo 315 del Código civil).

 

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web de www.emporiolove.es

 

emporiolove se reserva el derecho de modificar la oferta contractual, constituida por las presentes condiciones generales y la lista de productos y sus precios, en cualquier momento, si bien dichas modificaciones no se efectuarán con las contrataciones ya realizadas por el consumidor y/o usuario previamente. Por todo ello, se recomienda su lectura antes de proceder a la compra de cualquier producto/y o servicio ofertados.

 

 

IDENTIDADES DE LAS PARTES

 

Por una parte, emporiolove (Titular de la web www.emporiolove.es )  como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, Dirección de contacto info@emporiolove.es 

 

Por otra parte, el cliente, cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos o servicios de emporiolove.

 

 

COMUNICACIÓN Y CONTACTO

 

A efectos de comunicaciones, emporiolove pone a la disposición del cliente los siguientes medios:

 

Email: info@emporiolove.es

 

Teléfono: 636733730

 

Formulario de contacto y de atención al usuario

 

Las comunicaciones que se realicen entre el cliente y emporiolove por dichos medios se considerarán eficaces y válidos a todos los efectos.

 

 

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

 

El cliente se obliga a realizar un uso lícito de la web y de los servicios en ella prestados, respetando la legislación vigente y absteniéndose de lesionar los derechos e intereses de terceras personas y de emporiolove.

 

El cliente tiene responsabilidad por la veracidad de los datos que proporcione a emporiolove por tanto responde de las consecuencias que se pudieran ocasionar por proporcionar datos falsos o erróneos en la presente web.

 

El cliente ha de respetar y de aceptar las condiciones generales de contratación, el aviso legal, las condiciones de uso y de privacidad establecidos en la presente web.

 

El incumplimiento de lo anterior, podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de emporiolove sin necesidad de preaviso y sin que ello de derecho a indemnización alguna, así como, al inicio de acciones legales a las que tuviera derecho a acudir emporiolove.

 

 

RESPONSABILIDAD DE EMPORIOLOVE.

 

EMPORIOLOVE se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación establecidas.

 

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección "Contacto" o bien a través del teléfono 636733730, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@emporiolove.es indicando el número de pedido o estableciendo su consulta.

 

 

IDIOMA

 

El idioma en que se perfecciona la relación con el cliente será el castellano

 

 

OBJETO DEL CONTRATO (DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS)

 

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre emporiolove y el cliente en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales de contratación).

 

La relación contractual de compra - venta conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.

 

 

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

 

La compra de los productos de emporiolove se puede realizar de la siguiente forma:

 

Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

 

1.- Registro 

 

Con el objetivo de simplificar al máximo posible el proceso de compra, el usuario puede registrarse a través de un formulario establecido al efecto en la sección "USUARIOS"
Para realizar dicho registro procederá a la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos

 

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.

 

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin, el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

Debido a que la venta únicamente se realiza a personas mayores de edad y a profesionales / empresas con unacuerdo comercial, el acceso a nuestro catálogo queda restringido hasta que su información sea revisada y su cuenta validada.

 

2.- elección del producto y compra

 

En la parte central y superior aparecen las distintas modalidades de productos.

 

  1. Pulsar sobre la categoría deseada y elegir el producto que se quiere adquirir. Posteriormente aparecerá una ficha descriptiva en donde se detalla las características del mismo y su precio neto sin IVA (este iva será sumado automáticamente y visible en el carrito de compra).

  2. En el caso de que el producto seleccionado no esté disponible como stock, aparecerá expresamente indicado y no podrá ser añadido "al carrito".

  3. Para añadir el producto disponible deseado "al carrito", se ha de pinchar sobre el enlace "comprar" o "Añadir al Carrito". Posteriormente aparecerá el menú de compra, en donde el usuario podrá saber el precio total de la compra, así como tener la posibilidad de cancelarla a través del comando Borrar.

  4. Una vez realizada la selección de productos que se quiera adquirir, el comprador ha de rellenar un formulario en el caso de que no se haya registrado con anterioridad. Esta cumplimentación se hace con la finalidad de realizar el envío, la facturación y gestionar sus datos personales.

  5. Una vez finalizado el proceso de compra, aparecerá un resumen del proceso anterior con los datos facilitados, con el objeto de que pueda o bien rectificar algún dato o bien confirmar su pedido.

  6. Realizará el pago del producto según el procedimiento seleccionado.

  7. Se finaliza la compra.

  8. Una vez realizada la compra y en un plazo máximo de 24 horas emporiolove remitirá por email un comprobante de la compra

 

 

PRODUCTOS/ SERVICIOS OFRECIDOS

 

Las características principales de cada producto/ están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, precio, ofertas, descuentos, etc.).

 

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

 

La venta de productos sólo se realizará en territorio español, concretamente en la península ibérica y Baleares. Excluyéndose expresamente el resto de territorios.

 

Para cualquier información sobre el pedido, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección "Contacto"  o bien a través del teléfono 636733730, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@emporiolove.es es indicando el número de pedido que le fue asignado en el correo electrónico de confirmación de la compra.

 

 

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS

 

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos puede variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante lo anterior, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.

 

Los precios en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

 

Los tipos impositivos de IVA pueden variar dependiendo del país de destino y de la naturaleza de los productos del pedido.

 

En los precios señalados en los productos salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

 

No obstante lo anterior, el cliente podrá comprobar y calcular el precio total del producto con los desgloses exactos en el carrito (gastos de envíos e impuestos) antes de proceder a formalizar el pago en el proceso de compra de la web.

 

 

FORMA DE PAGO

 

  1. Mediante transferencia bancaria: El cliente para efectuar el pago mediante esta modalidad ha de hacer una transferencia bancaria (determinando en el concepto la referencia del pedido) en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la realización del pedido. emporiolove se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido dicho plazo. La cuenta bancaria se mostrará al El cliente en el momento en que este elija esta modalidad de pago.

  2. Mediante PayPal: Para que el cliente pueda abonar sus compras por medio de este sistema debe de disponer de una cuenta PayPal, aunque también podrá realizar el pago con tarjeta mediante el vínculo de PayPal sin necesidad de estar registrado en dicha plataforma. Para más información www.paypal.es.

 

 

PLAZOS Y ENTREGA PEDIDOS

 

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos.

 

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente en el registro/ proceso de compra una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.

 

En ningún caso emporiolove se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad que se encargue del envío, como lo es, la ausencia del destinatario.

 

Las entregas se realizarán según el plazo establecido en la siguiente tabla:

Servicio de transporte urgente:

  • (Ejemplo: MRW 24 HORAS)
  • (NÁCEX: 24/48 HORAS)

Los pedidos recibidos antes de las 15:00 serán enviados esa misma tarde. Los recibidos después de esa hora se enviarán el día siguiente

 

En dichos plazos no se tendrá en cuenta los sábados, domingos y los días festivos y vigentes en España y en la localidad fiscal de la tienda online.

 

Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, es este caso, emporiolove, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).

 

Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar a emporiolove para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo la vendedora proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.

 

 

GASTOS DE ENVÍO

 

Los baremos establecidos para calcular los gastos de envío dependen de la región a los que se ha de enviar el producto. Así pues, dichos gastos no se pueden calcular de antemano, sirviendo la siguiente tabla como referencia:

 

  • (Ejemplo: Pedidos superiores a 100€ portes gratis: Entrega por la MRW en un plazo de 24-48h)
  • (Ejemplo: Pedidos inferiores a 100€: MRW 24-48h horas entrega en domicilio 5,99€)

 

Estos datos serán proporcionados por el cliente en el momento en el cual hace efectivo el registro a través del formulario.

 

Una vez realizado el pedido y confirmado su importe, el sistema calculará el coste de los gastos de envío, para lo cual, el cliente podrá comprobar en todo momento en su pantalla, la factura de la compra, en la cual vendrán desglosados los costes del pedido y los de envío.

 

 

RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:

 

El cliente, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con emporiolove a través del teléfono 636733730, por el formulario "Contacto" o por mail: info@emporiolove.es para poder esclarecer la causa de la demora.

 

Una vez obtenida la reclamación, emporiolove contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

 

 

ANULACIONES

 

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección "Contacto" o por escrito a la dirección electrónica info@emporiolove.es, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número 636733730 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

 

 

FUERZA MAYOR

 

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

 

 

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones de juguetes sexuales íntimos o de higiene íntima usados, probados o desprecintados.

No se aceptarán devoluciones de prendas usadas o probadas. En ningún caso se aceptará devoluciones de lencería erótica e íntima.

únicamente se aceptará la devolución en caso de que el articulo falle o disponga de algún error de fabricación procediendose a realizar un cambio por el mismo producto, o el abono en caso de vernos imposibilitados de volver a servir, por falta de stock, etc.

Particulares:

El consumidor y/o usuario particular dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo.

Profesionales / empresas:

No se aceptarán devoluciones realizadas a clientes registrados como profesionales / empresas, con ofertas / descuentos o tarifas especiales de distribución.

Entendemos que usted es profesional o empresa y los productos no son para usted, sino para reventa a sus clientes. En caso de que algún cliente suyo, solicite la devolución de algún producto, deberá de hacérsela a usted y no a nosotros. 

La devolución únicamente se aceptará si el producto servido, presenta asistencia técnica o fallo de fábrica, procediendose a su reparación o la sustitución por el mismo.

Condiciones generales para particulares:

El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto.

 

Se informa expresamente que el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución (ida+vuelta) así como gastos de manipulación y embalaje de los bienes cuando ejercite su derecho de desistimiento.

 

Se establecen las siguientes excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son, entre otros:

 

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y/o usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

Procedimiento:

 

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección "Contacto"

 

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

 

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección

  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido

  • Descripción del bien adquirido

  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa

  • Cuenta bancaria donde quiere que se le haga la devolución de precio y costes

  • Fecha de la comunicación

  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

 

A partir de la fecha de recepción del pedido, el consumidor particular cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a emporiolove en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra

 

  emporiolove comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, emporiolove entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el cliente descontando los gastos de envío y manipulación ocasionados.

 

 

GARANTÍAS APLICABLES

 

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. emporiolove responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega para particulares, y 1 año para clientes registrados como profesionales, tiendas o empresas, siempre y cuando el cliente haya informado a emporiolove de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

 

 

HOJAS DE RECLAMACIONES

 

EL consumidor y/o usuario tiene a su disposición hojas de reclamaciones, conforme establece la normativa competente en esta materia. No obstante lo anterior, el consumidor y/o usuario podrá en todo caso, solicitar la remisión de las mismas mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección "Contacto"  o a la dirección electrónica info@emporiolove.es

 

 

 

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